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Telefonwerbung

Telefonwerbung ist mehr als nur lästig. Das Telefon klingelt und wieder ist ein Verkäufer an der Strippe, der das Blaue vom Himmel verspricht. Vor allem für ältere Menschen ist Telefonwerbung ein echtes Ärgernis und der Wunsch nach mehr Schutz und Sicherheit im Alter ist groß. Obwohl seit eineinhalb Jahren neue Vorschriften zur Bekämpfung der unerlaubten Telefonwerbung gelten, bleibt die ständige Belästigung durch unerwünschte Telefonanrufe ein Problem. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die das Bundesjustizministerium zusammen mit der Bundesnetzagentur, den Bundesländern sowie den Verbraucherschutz- und Wirtschaftsverbänden durchgeführt hat.

Zugenommen haben insbesondere Beschwerden im Gewinnspiel- und Lotteriebereich. Angerufene werden zum Beispiel durch die Behauptung, sie hätten bei einem Gewinnspiel gewonnen, zu kostenpflichtigen Anrufen verleitet. Solche Verhaltensweisen fallen unter Betrug und sind strafbar. Dennoch kam es nach Auskunft der Landesjustizverwaltungen kaum zu Strafanzeigen, noch seltener zu Verurteilungen. Zwei von drei Ermittlungsverfahren wurden von den Staatsanwaltschaften eingestellt, weil der Täter nicht ermittelt werden konnte. Selbst wenn der Täter ermittelt werden konnte, war bei mindestens zehn Prozent der Fälle der Tathergang nicht rekonstruierbar.

Auf der anderen Seite zeigt die Umfrage auch, dass viele seriöse Unternehmen auf das Gesetz reagiert haben. Geschäftspraktiken wurden überprüft, Auswahl und Standards von Call-Centern verschärft, zum Teil auch ganz auf Telefonmarketing verzichtet. Abgenommen haben etwa Beschwerden, bei denen es alleine darum geht, dass vor dem Werbeanruf keine Einwillligung eingeholt wurde. Ebenfalls zurückgegangen sind Beschwerden zum Zeitungs- und Zeitschriftensektor. Das Bundesjustizministerium wird mit den betroffenen Institutionen und der Wirtschaft gemeinsam erörtern, welche weiteren Schritte vor dem Hintergrund der Umfrageergebnisse geboten erscheinen.

Jede Verbraucherin und jeder Verbraucher kann sich schon jetzt bei den Verbraucherzentralen und bei der Zentrale zur Bekämpfung des unerlaubten Wettbewerbs melden und so gegen die wettbewerbswidrigen Anrufe dieser unseriösen Firmen vorgehen. Außerdem können Ordnungswidrigkeiten durch die Bundesnetzagentur geahndet werden.

Mehr zu den Rechten der Verbraucherinnen und Verbraucher und zum Vorgehen gegen unerwünschte Telefonwerbung erfahren Sie auch auf den folgenden Seiten:

Möchten Sie Anzeige aufgrund von unerwünschter Telefonwerbung oder Fällen von Rufnummernmissbrauch erstatten, wenden Sie sich an die Bundesnetzagentur:

Bundesnetzagentur Rufnummernmissbrauch

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